Die Rezeption ist die Visitenkarte jedes Hotels. Hier kommen Gäste an, hier stellen sie ihre Fragen, hier verabschieden sie sich. Ein freundlicher, kompetenter Rezeptionist prägt den Eindruck eines ganzen Aufenthalts. Hotels in ganz Deutschland – von Stadthotels in Berlin, Frankfurt und München bis zu Ferienhotels an Nord- und Ostsee – suchen laufend Mitarbeiter für den Empfang.
Aufgaben an der Hotelrezeption
- Check-in und Check-out: Gäste begrüßen, Meldeschein ausfüllen, Zimmerkarten ausgeben, Rechnungen erstellen
- Reservierungen: Buchungen annehmen, ändern und im Hotelsystem pflegen
- Gästeservice: Auskünfte zu Stadt, Restaurants und Verkehr, Taxis und Tische reservieren
- Beschwerdemanagement: Probleme ruhig und lösungsorientiert klären
- Kommunikation: Absprachen mit Housekeeping, Technik und Restaurant
- Kasse: Zahlungen annehmen und Tagesabschluss
Welche Voraussetzungen brauchen Sie?
Eine Ausbildung als Hotelfachkraft ist ideal, aber viele Hotels stellen auch Bewerber mit Erfahrung aus Tourismus, Einzelhandel oder Kundenservice ein. Wichtig sind:
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein Plus
- Freundliches, gepflegtes Auftreten und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit dem Computer; Kenntnisse in Hotelsoftware wie Opera oder Protel sind gern gesehen
- Belastbarkeit, wenn mehrere Gäste gleichzeitig ankommen
Schichtdienst an der Rezeption
Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Üblich sind Früh-, Spät- und Nachtschicht. Die Nachtschicht (Night Audit) umfasst zusätzlich den Tagesabschluss und Sicherheitsrundgänge. Schichtarbeit bedeutet Zuschläge für Nacht, Sonn- und Feiertage und oft mehrere freie Tage am Stück.
Stadthotel oder Ferienhotel?
In Stadthotels dominieren Geschäftsreisende und Kurzaufenthalte – viele An- und Abreisen, hohes Tempo. In Ferienhotels bleiben Gäste länger, der Kontakt ist persönlicher, und die Rezeption ist oft auch Informationszentrale für Ausflüge. Beide Bereiche bieten gute Chancen, auch mit Saisonverträgen und Unterkunft.
Karrierewege
Von der Rezeption geht es weiter zum Front Office Supervisor, Front Office Manager oder in die Reservierungsabteilung, den Verkauf oder das Revenue Management. Viele Hoteldirektoren haben ihre Laufbahn am Empfang begonnen.
Rezeptionsjobs mit AS-Gastro-Consult
AS-Gastro-Consult vermittelt Rezeptionisten, Night Auditors und Front-Office-Mitarbeiter an Hotels in ganz Deutschland. Sagen Sie uns, welche Sprachen Sie sprechen und welche Schichten Sie bevorzugen – wir finden das passende Haus.
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