Hinter der freundlichen Begrüßung an der Rezeption steht ein ganzes Team: das Front Office. Es kümmert sich um Buchungen, Zimmerverteilung, Abrechnung und alles, was Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt brauchen. Besonders gefragt sind in Deutschland derzeit Front Office Manager, Reservierungsmitarbeiter und Night Auditors.
Die Positionen im Front Office
- Rezeptionist: Check-in, Check-out und Gästebetreuung
- Reservierungsmitarbeiter: Bearbeitung von Buchungsanfragen per Telefon, E-Mail und Buchungsportalen
- Night Auditor / Nachtportier: Nachtdienst an der Rezeption, Tagesabschluss und Sicherheit
- Concierge: persönliche Services und Empfehlungen
- Front Office Supervisor: Schichtleitung
- Front Office Manager: Leitung der gesamten Abteilung
Der Front Office Manager
Der Front Office Manager verantwortet alle Abläufe rund um den Gästeempfang. Er erstellt Dienstpläne, schult das Team, legt Standards fest und kümmert sich um schwierige Gästesituationen. Gemeinsam mit der Direktion und dem Revenue Management steuert er Auslastung und Zimmerpreise. Erwartet werden mehrjährige Erfahrung an der Rezeption, Führungskompetenz, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und sicherer Umgang mit Hotelsoftware.
Der Reservierungsmitarbeiter
In der Reservierung laufen alle Buchungen zusammen – von Einzelgästen, Firmen, Gruppen und Online-Portalen. Reservierungsmitarbeiter erstellen Angebote, pflegen Kontingente, beantworten Anfragen und sorgen dafür, dass keine Überbuchung entsteht. Die Position bietet meist regelmäßige Arbeitszeiten tagsüber und ist ideal für organisierte Menschen mit Freude an Kommunikation.
Der Night Auditor
Nachts übernimmt der Night Auditor die Rezeption. Er empfängt späte Gäste, beantwortet Anrufe, führt Kontrollgänge durch und erstellt den Tagesabschluss mit allen Umsätzen. Wer gerne selbstständig arbeitet und nachts fit ist, findet hier eine gut bezahlte Stelle – mit Nachtzuschlägen und oft mehreren freien Tagen pro Woche.
Welche Fähigkeiten zählen?
- Serviceorientierung und professionelles Auftreten
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch, weitere Sprachen als Plus
- Zahlenverständnis für Abrechnung und Reporting
- Kenntnisse in Property-Management-Systemen wie Opera, Protel oder Mews
- Diskretion und Zuverlässigkeit
Karriereperspektiven
Das Front Office ist ein klassisches Sprungbrett im Hotel. Von hier aus führen Wege in den Verkauf, ins Revenue Management, ins Rooms Division Management und bis zur Hoteldirektion.
Front-Office-Jobs mit AS-Gastro-Consult
AS-Gastro-Consult vermittelt Front Office Manager, Reservierungsmitarbeiter, Night Auditors und Rezeptionisten an Hotels in ganz Deutschland – für Einsteiger ebenso wie für erfahrene Führungskräfte.
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