În spatele primirii prietenoase de la recepție se află o echipă întreagă: front office-ul. Se ocupă de rezervări, repartizarea camerelor, facturare și tot ce au nevoie oaspeții înainte, în timpul și după ședere. În Germania sunt căutați în special front office manageri, agenți de rezervări și night auditori.
Posturile din front office
- Recepționer: check-in, check-out și grija pentru oaspeți
- Agent de rezervări: cereri de rezervare prin telefon, e-mail și platforme online
- Night auditor / portar de noapte: tura de noapte, închiderea zilei și securitatea
- Concierge: servicii personalizate și recomandări
- Front office supervisor: șef de tură
- Front office manager: conducerea întregului departament
Front office managerul
Front office managerul răspunde de toate procesele legate de primirea oaspeților. Face programul, instruiește echipa, stabilește standardele și gestionează situațiile dificile cu oaspeții. Împreună cu direcțiunea și revenue managementul controlează gradul de ocupare și tarifele. Se cer câțiva ani de experiență la recepție, abilități de conducere, germană și engleză foarte bune și lucru sigur cu programele hoteliere.
Agentul de rezervări
La rezervări ajung toate cererile – de la persoane fizice, firme, grupuri și portaluri online. Agenții fac oferte, gestionează contingentele, răspund la solicitări și evită suprarezervarea. Postul oferă de obicei program regulat, ziua, și este ideal pentru oamenii organizați cărora le place comunicarea.
Night auditorul
Noaptea, night auditorul preia recepția: primește oaspeții care sosesc târziu, răspunde la telefon, face ronduri de control și închide ziua cu toate încasările. Cine lucrează bine independent găsește aici un post bine plătit, cu sporuri de noapte și adesea mai multe zile libere pe săptămână.
Ce abilități contează?
- Orientare spre servicii și o prezență profesionistă
- Limbi străine: germană și engleză, altele sunt un plus
- Lucru cu cifre pentru facturare și rapoarte
- Cunoașterea sistemelor hoteliere precum Opera, Protel sau Mews
- Discreție și seriozitate
Perspective de carieră
Front office-ul este o trambulină clasică în hotelărie. De aici drumurile duc spre vânzări, revenue management, rooms division și până la conducerea hotelului.
Joburi în front office prin AS-Gastro-Consult
AS-Gastro-Consult plasează front office manageri, agenți de rezervări, night auditori și recepționeri în hoteluri din toată Germania – atât pentru începători, cât și pentru lideri cu experiență.
Vezi ofertele noastre de muncă actuale sau scrie-ne pe WhatsApp: +49 163 501 95 12.
