Recepția este cartea de vizită a oricărui hotel. Aici sosesc oaspeții, aici pun întrebări și tot aici își iau rămas-bun. Un recepționer amabil și competent influențează impresia despre întreaga ședere. Hotelurile din toată Germania – de la hotelurile de oraș din Berlin, Frankfurt și München la hotelurile de vacanță de la Marea Nordului și Marea Baltică – caută permanent personal pentru recepție.
Sarcini la recepția hotelului
- Check-in și check-out: primirea oaspeților, fișa de înregistrare, cardurile de acces, facturile
- Rezervări: preluarea, modificarea și gestionarea rezervărilor în sistemul hotelului
- Servicii pentru oaspeți: informații despre oraș, restaurante și transport, rezervări de taxi și mese
- Gestionarea reclamațiilor: rezolvarea problemelor cu calm și soluții
- Comunicare: coordonarea cu housekeeping, mentenanța și restaurantul
- Casă: încasări și închiderea zilei
Ce cerințe trebuie să îndeplinești?
O calificare în hotelărie este ideală, dar multe hoteluri angajează și candidați cu experiență în turism, comerț sau relații cu clienții. Sunt importante:
- Germană foarte bună și engleză bună – orice altă limbă este un plus
- O ținută îngrijită, amabilitate și orientare spre servicii
- Lucru sigur pe calculator; cunoașterea programelor hoteliere precum Opera sau Protel este apreciată
- Calm când sosesc mai mulți oaspeți deodată
Lucrul în ture la recepție
Recepția funcționează non-stop, cu ture de dimineață, după-amiază și noapte. Tura de noapte (night audit) include și închiderea zilei și rondurile de securitate. Lucrul în ture înseamnă sporuri pentru noapte, duminici și sărbători și adesea mai multe zile libere la rând.
Hotel de oraș sau de vacanță?
În hotelurile de oraș predomină oamenii de afaceri și șederile scurte – multe sosiri și plecări, ritm alert. În hotelurile de vacanță oaspeții stau mai mult, contactul este mai personal, iar recepția este adesea și punct de informare pentru excursii. Ambele oferă oportunități bune, inclusiv contracte sezoniere cu cazare.
Drumuri în carieră
De la recepție poți avansa ca front office supervisor, front office manager sau poți trece la rezervări, vânzări ori revenue management. Mulți directori de hotel și-au început cariera la recepție.
Joburi la recepție prin AS-Gastro-Consult
AS-Gastro-Consult plasează recepționeri, night auditori și personal de front office în hoteluri din toată Germania. Spune-ne ce limbi vorbești și ce ture preferi, iar noi găsim hotelul potrivit.
Vezi ofertele noastre de muncă actuale sau scrie-ne pe WhatsApp: +49 163 501 95 12.
