In Ferienhotels und Resorts erwarten Gäste mehr als ein Zimmer: Sie wollen sich vom ersten Moment an willkommen fühlen. Dafür sorgen Guest-Relations-Mitarbeiter. Sie begrüßen Ankommende, kennen die Wünsche der Stammgäste und sind die erste Ansprechperson für alles, was den Urlaub schöner macht. An Nord- und Ostsee, am Bodensee und in anderen Urlaubsregionen Deutschlands sind sie sehr gefragt.
Aufgaben in der Gästebetreuung
- Persönliche Begrüßung neuer Gäste und Begleitung zum Zimmer
- Vorstellung von Hotel, Restaurant, Spa und Freizeitangeboten
- Organisation von Ausflügen, Tischreservierungen und besonderen Anlässen
- Betreuung von VIP- und Stammgästen
- Aufnahme von Feedback und Lösung kleiner Probleme, bevor sie groß werden
- Planung von Aktivitäten für Familien und Kinder
Was wird erwartet?
Guest Relations ist ein Beruf für Menschen, die gerne mit Menschen arbeiten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Standard; weitere Sprachen wie Niederländisch, Italienisch oder Französisch sind in Ferienregionen ein großes Plus. Dazu kommen Empathie, ein gepflegtes Auftreten, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Momenten freundlich zu bleiben. Erfahrung an der Rezeption, im Service oder im Tourismus ist hilfreich.
Arbeiten im Resort: Vorteile
- Abwechslungsreiche Tage mit viel Gästekontakt
- Arbeitsplatz in schöner Umgebung – am Meer, am See oder in den Bergen
- Oft Personalunterkunft und Verpflegung, besonders in Saisonbetrieben
- Gute Aufstiegschancen in Richtung Front Office oder Guest Experience Management
Arbeitszeiten
Gearbeitet wird in Schichten, auch am Wochenende und an Feiertagen – dann, wenn die meisten Gäste da sind. Viele Resorts haben Saisonzeiten mit Spitzen im Sommer und in den Ferien. Dafür gibt es Ausgleichstage und Zuschläge.
Karriere
Guest Relations ist ein guter Einstieg in die Hotellerie mit viel Verantwortung für das Gästeerlebnis. Viele wechseln später ins Front Office Management, in den Verkauf oder in die Eventplanung.
Guest-Relations-Jobs mit AS-Gastro-Consult
AS-Gastro-Consult vermittelt Mitarbeiter für Guest Relations, Rezeption und Concierge an Ferienhotels und Resorts in ganz Deutschland. Wir helfen Ihnen, ein Haus zu finden, in dem Ihre Sprachen und Ihre Persönlichkeit zählen.
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