Negli hotel vacanza e nei resort gli ospiti si aspettano più di una camera: vogliono sentirsi i benvenuti fin dal primo momento. È il lavoro del personale di guest relations. Accoglie chi arriva, conosce i gusti dei clienti abituali ed è il primo punto di riferimento per tutto ciò che rende la vacanza più bella. Sulle coste del Mare del Nord e del Baltico, sul lago di Costanza e in altre zone turistiche tedesche sono molto richiesti.
Compiti del guest relations
- Accoglienza personale dei nuovi ospiti e accompagnamento in camera
- Presentazione di hotel, ristorante, spa e attività
- Organizzazione di escursioni, prenotazioni e occasioni speciali
- Attenzione per ospiti VIP e abituali
- Raccolta dei feedback e soluzione dei piccoli problemi prima che crescano
- Attività per famiglie e bambini
Cosa viene richiesto?
Il guest relations è un lavoro per chi ama stare con le persone. Ottimo tedesco e inglese sono la base; lingue come olandese, italiano o francese sono un grande vantaggio nelle zone turistiche. Servono empatia, aspetto curato, capacità organizzative e la capacità di restare gentili anche nei momenti di stress. L’esperienza in reception, in sala o nel turismo aiuta.
Lavorare in un resort: i vantaggi
- Giornate varie con molto contatto con gli ospiti
- Un posto di lavoro in luoghi splendidi: al mare, al lago o in montagna
- Spesso vitto e alloggio per il personale, soprattutto nelle strutture stagionali
- Buone possibilità di crescita verso front office o guest experience management
Orari di lavoro
Si lavora a turni, anche nel weekend e nei festivi, quando ci sono più ospiti. Molti resort hanno picchi stagionali in estate e durante le vacanze scolastiche, compensati da giorni liberi e maggiorazioni.
Carriera
Il guest relations è un ottimo ingresso nell’hotellerie con molta responsabilità per l’esperienza dell’ospite. Molti passano poi al front office management, alle vendite o all’organizzazione di eventi.
Lavoro nel guest relations con AS-Gastro-Consult
AS-Gastro-Consult seleziona personale per guest relations, reception e concierge per hotel vacanza e resort in tutta la Germania. Ti aiutiamo a trovare un hotel dove contano le tue lingue e la tua personalità.
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