Un concerto sold out, un tavolo nel ristorante più ambito della città, fiori a mezzanotte: per il concierge quasi nulla è impossibile. Insieme a portieri e facchini è il biglietto da visita di un hotel di lusso. In Germania gli hotel di alto livello, in città e nei resort, cercano regolarmente personale per questi ruoli speciali.
Compiti del concierge
- Consigli personali su ristoranti, cultura, shopping ed escursioni
- Prenotazione di tavoli, biglietti, auto con autista e tour
- Organizzazione di richieste speciali: sorprese, proposte di matrimonio, appuntamenti d’affari
- Una rete di contatti con ristoranti, organizzatori e fornitori
- Assistenza discreta agli ospiti VIP
Compiti di portiere e facchino
- Accoglienza all’ingresso e aiuto a scendere dall’auto
- Trasporto dei bagagli in camera e alla partenza
- Deposito bagagli e servizio parcheggio
- Breve presentazione della camera e dei servizi dell’hotel
- Commissioni e consegne all’interno dell’hotel
Cosa serve per essere un buon concierge?
Un concierge conosce la città come le sue tasche e ha una grande rete di contatti. Parla più lingue: tedesco e inglese sono indispensabili e ogni lingua in più, italiano compreso, è un grande vantaggio. Sono fondamentali discrezione, creatività nel risolvere i problemi e un aspetto impeccabile. Molti concierge hanno lavorato prima alla reception, e l’associazione internazionale delle Chiavi d’Oro è un traguardo per molti.
Iniziare come facchino o portiere
Per facchini e portieri non serve una formazione specifica. Contano cordialità, puntualità, forma fisica e aspetto curato. È un ingresso ideale negli hotel di lusso: si imparano standard, ospiti e procedure e si può crescere fino a receptionist o concierge.
Guadagno e orari
Si lavora a turni, anche nel weekend. Oltre allo stipendio, in questi ruoli le mance sono importanti: gli ospiti soddisfatti sono generosi. Gli hotel di lusso offrono spesso divisa, pasti e formazione.
Lavoro come concierge con AS-Gastro-Consult
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